SALAIA · Núria Calafell · Barcelona i el Maresme
Munto el sistema que respon els contactes de portal així que entren, també un diumenge a les deu del vespre, els qualifica i et passa només els que es mereixen el teu dissabte.
El mirall
Fes-te el compte
Agafa els últims vint contactes que us van entrar per portal i apunta dues hores: la del contacte i la de la vostra primera resposta.
La mitjana que et surti és el vostre problema de captació, i s'arregla sense contractar ningú més. Fer-ho porta deu minuts i no costa res.
Què toco i què no
Automatitzar la porta d'entrada no us fa menys comercials. Us deixa el dia per a la part que de debò es paga.
El que s'automatitza
Logística. Res d'això no necessita el teu criteri.
El que no toco
El que continua sent de la persona, i convé que ho continuï sent.
Com funciona
M'expliques com entren els contactes, qui els atén i què passa quan entren fora d'horari. Escolto i pregunto.
Què automatitzaria, en quin ordre, què no tocaria i què hi guanyaríeu. És teu, contractis o no.
Connectat amb el vostre CRM i amb els portals que ja feu servir. Ho proveu vosaltres abans que parli amb cap client, amb formació en llenguatge planer.
Què costa
Rangs orientatius, sense IVA. El preu final surt sempre per escrit, amb l'abast al costat, després del diagnòstic. Les eines d'IA van incloses en el projecte: sense llicències sorpresa a mig camí.
Qui hi ha al darrere
Soc la Núria Calafell. Fa més de vint anys que dirigeixo i produeixo audiovisual corporatiu amb pressupost tancat, termini tancat i el client al davant. D'aquí ve el mètode: no d'un màster, d'entregar.
SALAIA és la meva consultora d'IA i és al seu primer any. Ho dic jo abans que es noti: no porto vint anys d'intel·ligència artificial. Porto vint anys entregant projectes, aplicats a un encàrrec nou que treballo amb les mans cada dia — començant pel meu propi negoci, que funciona sobre els sistemes que jo mateixa m'he muntat. T'ho puc ensenyar funcionant a la trucada.
Trajectòria audiovisual: Areas · Fagor Arrasate · Montana Colors · Fundació Joan Brossa · Agència Catalana de l'Aigua · Fundació La Caixa.
El que em soleu preguntar
Un avís no és una resposta. L'avís us arriba a vosaltres; el que decideix la visita és el que arriba al contacte, i quan. Entre les dues coses hi ha, de mitjana, unes quantes hores i tres competidors.
Millor: això s'hi posa a sobre, no en lloc seu. El CRM guarda el que va passar; això fa que passi. I si el CRM ja té automatitzacions, el primer que miro és si val la pena tocar-les o deixar-les on són.
I el tindran, a la visita, que és on importa. El que no és tracte personal és que un missatge de les onze de la nit es quedi sense contestar fins dilluns. L'alternativa a respondre ràpid no és respondre millor: és no respondre.
Es munta complint l'RGPD, amb proveïdors europeus o amb contracte d'encarregat del tractament, i t'ho deixo documentat. T'ho ensenyo a la trucada.
Al revés: com més petit és l'equip, més car surt cada contacte que es refreda, perquè no hi ha ningú de reforç. Les agències grans ho resolen contractant gent. Vosaltres no teniu aquesta opció, i per això us compensa abans.
T'ho dic amb data al diagnòstic, quan sàpiga amb quins portals i quin CRM treballeu. Abans d'això seria inventar.
El pas següent
Vint minuts per telèfon o videotrucada. M'expliques com treballeu, jo pregunto i prenc nota. Després estudio el teu cas i t'envio per escrit què automatitzaria, en quin ordre i què no tocaria. Aquest diagnòstic és teu, decideixis el que decideixis.