SALAIA · Núria Calafell · Barcelona i el Maresme
Munto el sistema que contesta, confirma i recorda, perquè recepció pugui atendre qui té al davant. El criteri clínic no es toca.
El mirall
Fes-te el compte
Agafa el mòbil de la clínica i mira les trucades perdudes d'ahir entre les 14:00 i les 16:30.
Compta-les. Multiplica-les pels dies que obriu al mes. Aquest número és el teu primer problema de captació i no surt a cap informe que t'arribi.
Què toco i què no
A recepció se li ha demanat que atengui alhora qui té al davant i qui truca. Això no ho fa bé ningú. Es pot treure del mig tot el que hi ha abans del criteri clínic, i només això.
El que s'automatitza
Logística. Res d'això no necessita el teu criteri.
El que no toco
Aquí és on es distingeix automatitzar bé d'automatitzar malament en un centre sanitari.
Com funciona
M'expliques com entra la feina a la clínica i on s'encalla. Escolto i pregunto. No hi ha presentació ni diapositives.
En pocs dies: què automatitzaria, en quin ordre, què no tocaria i què hi guanyaries. És teu, contractis o no.
Ho connecto amb el que ja feu servir, ho proveu vosaltres abans que parli amb cap pacient, i us ho entrego amb formació en llenguatge planer. Després em quedo a prop.
Què costa
Rangs orientatius, sense IVA. El preu final surt sempre per escrit, amb l'abast al costat, després del diagnòstic. Les eines d'IA van incloses en el projecte: sense llicències sorpresa a mig camí.
Qui hi ha al darrere
Soc la Núria Calafell. Fa més de vint anys que dirigeixo i produeixo audiovisual corporatiu amb pressupost tancat, termini tancat i el client al davant. D'aquí ve el mètode: no d'un màster, d'entregar.
SALAIA és la meva consultora d'IA i és al seu primer any. Ho dic jo abans que es noti: no porto vint anys d'intel·ligència artificial. Porto vint anys entregant projectes, aplicats a un encàrrec nou que treballo amb les mans cada dia — començant pel meu propi negoci, que funciona sobre els sistemes que jo mateixa m'he muntat. T'ho puc ensenyar funcionant a la trucada.
Trajectòria audiovisual: Areas · Fagor Arrasate · Montana Colors · Fundació Joan Brossa · Agència Catalana de l'Aigua · Fundació La Caixa.
El que em soleu preguntar
Et crec, la majoria ho són: arbres de «premi 1, premi 2» disfressats. Això es munta amb les vostres respostes reals, el vostre to i els vostres límits, i el que no sap ho passa a una persona. A la trucada li preguntes tu el que et vingui de gust, fent de pacient enfadat si vols, i decideixes amb el que vegis.
Bona pregunta, i és la primera que faig jo. Es munta complint l'RGPD, amb les dades tractades en proveïdors europeus o amb contracte d'encarregat del tractament, i t'ho deixo documentat per escrit. A la trucada t'ensenyo exactament com, sense fum.
Perfecte, i que continuï. Això no el substitueix: s'hi posa al costat. El teu programari guarda; això atén. És la diferència entre una agenda i algú agafant el telèfon.
Fas bé de pensar-hi, perquè un assistent mal muntat espanta pacients. Per això el primer que definim no és el que dirà: és el que no dirà mai, i quan ha de callar i passar la trucada.
És la raó per la qual existeix. Vint minuts un cop, i la feina de muntar-ho és meva. El que sí que et demanaré és un parell d'hores d'algú de recepció les dues primeres setmanes: qui et digui que no cal, o no ho ha fet mai o t'ho cobrarà després.
Depèn de l'abast, i t'ho dic amb data al diagnòstic, no abans. El que no faig és prometre't «per a demà»: això és el que diuen els que després no entreguen.
El pas següent
Vint minuts per telèfon o videotrucada. M'expliques com treballeu, jo pregunto i prenc nota. Després estudio el teu cas i t'envio per escrit què automatitzaria, en quin ordre i què no tocaria. Aquest diagnòstic és teu, decideixis el que decideixis.